Politique de Remboursement

La présente Politique de Remboursement précise les conditions applicables aux demandes d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement des produits commandés sur le site.

Pour toute demande concernant une commande, il est possible de contacter le service client à l'adresse suivante :

ask@cozyorise.com

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes validées sur le site.

Selon la nature des produits commandés, certains articles fabriqués sur demande ou personnalisés peuvent bénéficier d'un régime particulier conformément au Code de la consommation. Lorsque cette situation s'applique, l'information est indiquée avant la validation de la commande.

2. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée tant que la préparation de la commande n'a pas débuté.

Lorsque la fabrication ou la préparation personnalisée est déjà engagée, la demande est étudiée en fonction de l'état d'avancement de la commande et des dispositions applicables.

Toute demande doit être adressée par courrier électronique à :

ask@cozyorise.com

3. Droit de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 19 jours à compter de la réception de sa commande pour informer de sa décision de retourner tout ou partie des produits.

Après confirmation de la demande, le colis devra être expédié dans un délai de 19 jours conformément aux instructions communiquées.

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés

• propres

• complets

• accompagnés de leurs accessoires lorsqu'ils existent

• retournés avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible

Les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf lorsqu'une disposition légale prévoit une autre prise en charge ou lorsqu'une erreur de préparation ou un défaut du produit est constaté.

4. Produit endommagé ou non conforme

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier son contenu dans les meilleurs délais.

Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il est conseillé de prendre contact dans un délai de 7 jours suivant la réception afin de faciliter le traitement du dossier.

La demande peut être accompagnée des éléments suivants :

• numéro de commande

• photographies du produit

• photographies de l'emballage

• description de la situation constatée

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions le permettent.

5. Produits exclus du retour

Conformément au Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion peut notamment concerner les articles réalisés selon les spécifications du client, les produits personnalisés ou toute autre catégorie prévue par la réglementation française.

Lorsque cette exception s'applique, elle est indiquée avant la validation de la commande.

6. Échange

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé pour un article de valeur équivalente ou pour une autre référence choisie par le client.

Lorsque le produit souhaité n'est plus disponible, une autre solution pourra être étudiée.

7. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque les conditions de retour sont réunies, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Suivi des demandes

Chaque demande est examinée individuellement.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour l'étude du dossier, elles peuvent être demandées avant la finalisation du traitement.

Les échanges concernant les retours, remboursements ou échanges sont réalisés par courrier électronique.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, il est possible d'écrire à :

ask@cozyorise.com