Livraison

1. Zones desservies

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine.

À ce jour, aucune expédition n’est proposée vers d’autres pays ou territoires en dehors de cette zone.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le poids des articles, le volume du colis et l’adresse de livraison.

Le montant applicable est indiqué dans le panier puis confirmé avant la validation de la commande.

La livraison est offerte à partir de 108,56 EUR d’achat.

Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 9,90 EUR s’appliquent.

Le prix affiché avant paiement correspond au montant à régler, hors éventuels frais liés à une erreur d’adresse ou à une information incomplète fournie lors de la commande.

3. Délais de préparation et de livraison

Pour les articles disponibles en stock, le délai estimé de réception est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Ce délai peut varier en fonction de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, du volume d’activité des transporteurs ou de tout événement indépendant du service d’expédition.

En cas de changement important concernant l’acheminement du colis, les informations disponibles seront communiquées au client dans les meilleurs délais.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être confiées à UPS ou DHL selon l’adresse de livraison, le format du colis et les disponibilités logistiques.

Le transporteur attribué à la commande est indiqué dans les informations d’expédition lorsque le colis est pris en charge.

5. Suivi de commande

Après l’expédition, un courriel de suivi est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Ce message contient le numéro de suivi et les informations utiles pour consulter l’avancement de la livraison.

Pour toute question concernant une commande déjà passée, le client peut écrire à ask@cozyorise.com en indiquant son numéro de commande.

6. Réception du colis

Au moment de la livraison, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Si le colis semble abîmé, ouvert ou anormalement détérioré, des photos peuvent être prises et une réserve peut être mentionnée lors de la remise lorsque cela est possible.

Si une autre personne réceptionne le colis pour le client, elle est invitée à effectuer les mêmes vérifications.

7. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

En cas de produit endommagé, d’article manquant, de retard important ou de livraison à une adresse incorrecte, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après la livraison ou après la date de livraison estimée.

La demande doit inclure le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photos du colis ou du produit reçu.

Après vérification des éléments transmis, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un retour, un remplacement lorsque disponible ou un remboursement selon la situation constatée.

8. Adresse incorrecte ou informations incomplètes

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Si l’adresse est incomplète, incorrecte ou ne permet pas la livraison, des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition, à un retour transporteur ou à une modification d’acheminement peuvent être facturés.

Aucune modification d’adresse ne peut être prise en compte lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.

9. Données utilisées pour la livraison

Les informations communiquées lors de la commande sont utilisées pour traiter l’achat, préparer l’expédition, assurer le suivi du colis et répondre aux demandes liées à la livraison.

Ces informations peuvent être transmises aux prestataires de transport uniquement lorsque cela est nécessaire à l’acheminement de la commande.

Le client peut demander des informations concernant le traitement de ses données ou exercer ses droits en écrivant à ask@cozyorise.com.